Здесь мы разместили ответы на самые популярные вопросы

Если вы не найдете ответ на ваш вопрос вы можете либо позвонить нам либо отправить ваш вопрос через форму внизу страницы.

Группы вопросов

Как сделать заказ?

Сделать заказ Вы можете несколькими способами.

Первый и самый простой – просто позвоните нашим менеджерам (их телефоны Вы можете посмотреть на странице Контакты) и продиктовать им список желаемых товаров. Вы можете составить список по кодам интересующих Вас товаров или составить список совместно с менеджером.

Второй способ – отправьте Ваш список кодов или названий через контактную форму на сайте (она есть на главной странице и на странице контактов).

Третий способ — отправьте Ваш заказ по электронной почте на адрес Info@slsuvenir.com.ua  При составлении списка заказа не забудьте указать количество по каждой позиции.

Минимальная сумма для оптового заказа?

Для того, чтобы заказ считался оптовым, мы установили минимальную сумму для заказа.

Для заказа по полимеру: 5000грн.

Для заказа по керамике: 5000грн.

Минимальная сумма для заказа необходима для нас потому, что мы – производство, и, чтобы выполнение заказ было рентабельным, нам необходим некий минимальный объем работы для поддержания существующего уровня оптовых цен.

Сколько производится заказ?

По полимеру:

Сроки выполнения заказа могут варьироваться в зависимости от специфики Вашего заказа. Например, если Вы закажете 100 единиц одной позиции (к примеру аист), то срок производства будет в пределах 3-4 дней. А если Вы закажете 100 разных единиц товара, то сроки могут колебаться от 5 до 10 дней. Но зачастую наши клиенты делают смешанные заказы чего-то по 1 ед., а чего-то по 10-20 шт. Поэтому можно говорить о среднем сроке выполнения заказа 7 рабочих дней на 100 ед. товара.

По керамике:

Сроки выполнения заказа по керамике немного больше, чем у полимера, так как в цепочке производства добавляются еще процессы сушки и обжига. Обжиг состоит из первичного, основного и дополнительного для глазирования (если изделия идут под глазурь).

В среднем на 100 изделий нужно 12 рабочих дней.

Производство заказа начинается в момент утверждения заказа клиентом через общение с менеджером. Менеджер получает от Вас список, проверяет его, согласует все позиции с мастером производства, связывается с Вами и докладывает о предполагаемых сроках, а также запрашивает у Вас подтверждения на выполнения заказа. Вы, как заказчик, для подтверждения заказы обязаны внести предоплату. Сумма предоплаты оговаривается индивидуально и зависит от специфики заказа и долгосрочности Вашего сотрудничества с нами.

Покраска:

 Также стоит упомянуть о сложности покраски, так как, если вы закажете только одних гномов, то срок заказа будет посчитан с условием сложности покраски, ведь многие художественные покраски очень трудозатратны. К таким изделиям относятся: гномы, мотыльки, жучкии всякого рода сказочные персонажи (например, баба Яга).

Склад:

 Сроки на выполнение заказа помогает укорачивать наш склад заготовок. На склад мы заготавливаем некоторое количество популярного товара (популярную продукцию вы можете посмотреть здесь). Наш менеджер при проверке Вашего заказа в первую очередь проверит наличие Ваших позиций на складе. И сроки выполнения будут сформированы с учетом наличия изделий на складе, которые будут зарезервированы для Вас.

Сезонный период. Внимание!

У нашего производства есть несколько сезонов в году.

Самый длительный и сильный, это сезон садово-парковой продукции. Он длиться примерно с мая по июль. Мы делаем все возможное, чтобы производить для Вас товар как можно быстрее, полностью сохранив качество. Иногда формируется очередь на выполнение заказов, поэтому мы просим наших клиентов подавать заявки в этот период как можно раньше, чтобы полки Вашего магазина не оказались пустыми. Несмотря на сезонную нагрузку, наш менеджер все равно определит более или менее точный срок выполнения и доставки заказа.

Следующий сезон по значимости – это предновогодний. Он длиться весь декабрь, поэтому мы рекомендуем делать заказ в ноябре или даже октябре.

Также есть менее выраженный сезон столов и светильников, этот сезон сопряжен с сезоном продаж мебели. У нас есть категории товаров, которые хорошо продаются в мебельных магазинах, это столы, светильники и некоторые цветочники. Пик мебельного сезона начинается с сентября и заканчивается в ноябре.

Так же стоит упомянуть, что если Вы хотите продавать тематические товары ко дню св. Валентина, 8-го марта, Рождества и Пасхи, то вам желательно также делать заказ заранее. Например, если Вы хотите, чтобы товар оказался у Вас на полке за неделю до праздника, то заказ нужно делать как минимум за 3, а лучше 4 недели до события.

Клиент для нас очень важен, и мы всегда настраиваемся на долгосрочное сотрудничество. Поэтому мы всегда делаем все зависящее от нас, чтобы Ваши дела шли успешно.

Сколько времени происходит доставка заказа?

Украина

Как правило, если Ваш заказ некрупный (до 50 000 грн.), то в машину мы пакуем несколько заказов следующих в Вашем направлении, так что маршрут может лежать не только напрямик. Это необходимо, чтобы доставка товара была рентабельна, то есть, чтобы машина была загружена полностью, а не на половину. Так что сроки доставки могут варьироваться от 1-го до 2-ух суток. В любом случае маршрут будет просчитан, и наш менеджер-логист сообщит Вам максимально точное время доставки. Водитель-экспедитор заблаговременно созвониться с Вами и предупредит о своем приезде, а также сообщит уже более точное время прибытия.

Ближнее зарубежье.

Это страны прилегающее к Украине или страны, находящиеся на удалении около 1500 км.  Срок доставки заказа занимает от 1-го до 2-ух дней, в зависимости от загруженности таможни.

ВНИМАНИЕ!

Мы не отправляем наш транспорт в дорогу, если по маршруту передают штормовое предупреждение или сильную заснеженность. Мы ценим и бережем наших сотрудников и транспорт.

Про доставку продукции

При формировании заказа Вы можете указать либо доставку нашим транспортом, либо самовывоз со склада производства (карту проезда и адрес Вы можете посмотреть в контактах). Наш транспорт оборудован специально для перевозки хрупких изделий. И заказывая нашу перевозку Вы получаете гарантированную целостность изделий. Если даже что-то и повредиться, то это будет наша ответственность.

При самовывозе мы также берем на себя погрузку и упаковку товаров в Ваш транспорт. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить его благополучную доставку, но, конечно, за целостность товара в дороге при самовывозе мы отвечать не можем. Наши постоянные клиенты, которые сами забирают заказы, оборудуют свой автомобиль в соответствии с нашими рекомендациями и тоже вполне успешно довозят изделия к своему магазину или складу.

Где посмотреть цены на нашу продукцию?

Наши цены находятся на отдельной странице, ссылка («ЦЕНЫ») на страницу находится в меню сайта, которое сопровождает Вас по всему сайту.

Для удобства дублируем ее вот здесь ЦЕНЫ

На странице с ценами Вы можете скачать прайсы через Гугл-документы или просмотреть их ниже на той же странице. Также можете просто прислать нам запрос через контактную форму расположеную чуть ниже, или позвонить на этот номер. Тогда Вам вышлют прайсы на почту или просто подскажут цены на интересующую Вас продукцию.

Как получить скидку на заказ?

Мы даем скидку в 10% на весь товар при самовывозе заказа из нашего склада.

Насколько прочен полимер?

Полиэфирные смолы нашли широкое применение в самых разнообразных сферах нашей жизни. Ванны, бассейны, бампера автомобилей, кухонные мойки и столешницы, искусственный камень, наливные полы, лодки, яхты и многое другое. Поэтому не стоит сомневаться в качестве и безопасности данного материала, так как полимерные изделия настолько плотно вошли в нашу жизнь, что без множества этих изделий мы не имели бы привычного уровня комфорта и современных возможностей.

Мы используем специальные марки смол, идеально подходящие для создание легких, прочных, а главное недорогих скульптур и статуэток.

Уже больше 15 лет мы производим серийную скульптуру и можем с уверенностью говорить о высокой компетентности в данной области производства.

Прочность пустотелых скульптур находится в пределах комфортной перевозки и переноски изделия. Наши изделия в первую очередь являются декором для интерьера, экстерьера или ландшафта, и поэтому следует к ним относится с определенной осторожностью, как к предмету искусства. То есть наши фигурки не рассчитаны на падение, удары или любое механическое воздействие. Скульптуры служат украшением или дополнением к дизайну.

Внимание! Для транспортировки почтовыми службами нужно заказывать услугу упаковки хрупких вещей, а для объёмных фигур, например, журнальные столы, нужно заказывать обрешетку (деревянный каркас).

Для очень больших фигур мы используем технологию укрепления стенок изделия, мы их именуем набивными (посмотреть набивку). Подробнее о набивке мы написали в следующем топике.

Насколько прочен набивной полимер

Набивными фигурами называются те, стенки которых дополнительно укреплены прочной синтетической тканью. Это технология армирования применяется в производстве ванн, бассейнов и яхт. После укрепления изделия становятся очень прочными, и способны выдержать как собственный вес, так и возможную ветровую нагрузку. Но при всех дополнительных прочностных характеристиках мы не рекомендуем испытывать фигурку на крепость, например, стучать по ней молотком. Это может привести к повреждению лакокрасочного покрытия и глубоким царапинам. Относитесь к набивке, как к автомобилю: он надежен и крепок, но никто не хочет испытывать его на прочность J .

Стойкость к уличным условиям

Мы производим как домашнюю, так и уличную скульптуру. Отличия главным образом состоят в лакокрасочном покрытии. Для улицы мы используем лак с защитой от ультрафиолета – такими лаками покрывают автомобили. Сам полимер очень хорошо выдерживает солнце и влажность, так что наши скульптуры вполне хорошо подходят для улицы.

Стоит только помнить, что выгорание цвета неизбежно через несколько лет (в зависимости от солнечной активности). Конечно, совсем незначительно, ведь мы используем лакокрасочное покрытие с ультрафиолетовым фильтром. Отличить фигурку, которая стояла много лет на солнце от только изготовленной, можно только поставив их рядом. В условиях же обычной эксплуатации незначительное уменьшение интенсивности цвета для глаза совершенно незаметно.

Стойкость к зимним условиям

Полимер хорошо переносит отрицательные температуры и влажность. Лакокрасочное покрытие имеет достаточно высокую стойкость к зимним условиям. Но все же, если речь идет о небольших изделиях, то мы рекомендуем заносить их в сухое место (не обязательно отапливаемое) – таким образом вы на долгие годы сохраните первоначальный внешний вид изделия. Если организовать зимнее хранение, то срок службы скульптуры в первоначальном виде продлиться более 10 лет.

Внимание! Для зимовки изделий нужно сливать воду со всех емкостей, чаш, фонтанов, цветочников и любых фигурок, имеющих места для скопления воды. Лед имеет свойство расширяться, и он легко может повредить или даже расколоть изделие, так как на морозе все материалы становятся более хрупкими. Емкости не только нужно сливать, но и оберегать в зимнее время от дождевой воды или талого снега, вода от которых также в последствии замерзнет.

Воду необходимо сливать, даже если у цветочника предусмотрено дренажное отверстие, так как оно тоже может замерзнуть.

Качество лакокрасочного покрытия

Мы используем современные эко логичные краски на водной основе. Она соответствует необходимым требованиям прочности и эластичности. Мы гарантируем, что наше покрытие не отслоится и не облезет (подробнее про гарантию читайте в этом топике//links//).

Лакировка бывает двух типов: для домашних изделий и для улицы. Для домашних изделий мы используем лак мебельного качества, характеристики которого отлично подходят для домашней эксплуатации. Уличные изделия мы покрываем лаком автомобильного качества, он рассчитан на повышенную влажность и ультрафиолет. Современные ультрафиолетовые фильтры защищают краску от преждевременного выгорания цвета.

Насколько прочна керамика?

Прочность нашей керамики – весьма внушительна. Мы постарались отладить технологию так, чтобы добиться максимально возможной прочности. Прочность керамических фигурок предполагает комфортное транспортирование и переноску. Естественно надо воспринимать фигурки из керамики, как декоративное изделие и относится к нему бережно, как к предмету искусства, и тогда изделие прослужит Вам долгие годы.

Стойкость к уличным условиям

Вся садово-парковая скульптура и цветочники подготовлены для уличных условий.

Стойкость к зимним условиям

Аналогично полимеру, смотрите топик
«Качество продукции полимер»

Качество лакокрасочного покрытия

Технология покрытия керамики аналогична полимерному производству. За исключением разве того, что уличную керамику мы пропитываем специальными пропитками для повышения водостойкости изделия. Так что далее мы просто дублируем информацию, чтобы Вы ее не искали.

Мы используем современные экологичные краски на водной основе. Они соответствуют необходимым требованиям прочности и эластичности. Мы гарантируем, что наше покрытие не отслоится и не облезет (подробнее про гарантию читайте в топике «Гаранти и рекламация»).

Лакировка бывает двух типов: для домашних изделий и для улицы. Для домашних изделий мы используем лак мебельного качества, характеристики которого отлично подходят для домашней эксплуатации. Уличные изделия мы покрываем лаком автомобильного качества, он рассчитан на повышенную влажность и ультрафиолет. Современные ультрафиолетовые фильтры защищают краску от преждевременного выгорания цвета.

Надежная ли у нас упаковка изделий?

Наши изделия упаковываются в два слоя специальными упаковочными материалами. Внешняя пузырчатая пленка служит для амортизации давления на изделие при хранении или транспортировке. Внутренний слой вспененной упаковки нужен для защиты от царапин. Как показал многолетний опыт, этого вполне достаточно.

Можно ли заказать упаковку в коробки?

Да, можно. Но для этого нужно согласовать минимальную партию товара, для того, чтобы стоимость коробки была приемлемая. Данную информацию можно уточнить у менеджера. У нас есть опыт упаковки керамики в коробки по несколько единиц (2-4-6шт.), с использованием картонных разделителей.

Какие виды спецзаказов мы выполняем

Мы, конечно, оптовое производство, но поскольку наша продукция родственна скульптурному искусству, мы понимаем желание клиента получить нечто индивидуальное и уникальное.

Зачастую речь идет об индивидуальной покраске изделия. Здесь возможна масса вариаций: от небольшого изменения цвета до кардинальных отличий от шаблона покраски – все зависит от потребностей клиента.

В любом случае необходимо, чтобы Вы четко представляли, чего хотите, а еще лучше иметь какие-то фото с образцами цвета или аналогичных изделий.

Для заказа спецпокраски Вам необходимо прописать Ваши желания в письме с заказом. Затем уточните у менеджера возможность данной модификации. Иногда, если покраска сложная, с Вами свяжется мастер производства для уточнения деталей Вашего заказа, для полного понимания Вашего виденья и наших возможностей. Также в особых случаях мы высылаем Вам фото в процессе покраски для оперативного утверждения или коррекции покраски.

Помимо специальной покраски мы выполняем и другие просьбы наших клиентов, например:

  • Делаем копилки из разных изделий;
  • Армируем фигурки для повышенной прочности;
  • Преобразуем некоторые изделия в элементы фонтана;
  • Переделываем некоторые изделия в светильники;
  • Делаем любые надписи на изделии.

Стоит только упомянуть о том, что спецзаказы мы делаем только для оптовых клиентов, то есть единичные заказы, не набирающие минимальной суммы для оптового заказа, мы не берем.

Стоимость спецзаказа и сроки выполнения

Стоимость спецзаказа сможет рассчитать только менеджер, так как разброс наценок слишком велик для того, чтобы его здесь публиковать. Все зависит от сложности реализации Вашего желания. То же самое и со сроками – индивидуальный расчет. Может быть, что спецзаказ не повлияет на стандартные сроки выполнения, а может быть, что потребуются дополнительные рабочие дни. Так что звоните или пишите нам, и мы проконсультируем Вас по любым вопросам.

Про экологичность полимерных изделий

Полимер — это современный материал, появившийся с освоением человечеством нефтепереработки. За последние 100 лет люди научились извлекать из нефти не только бензин и масло, но и смолы, которые и служат основным компонентом в производстве полиэфирной смолы. Из таких смол производят огромное множество изделий и материалов, которые уже прочно вошли в нашу жизнь. Эти материалы используются в строительстве домов, производстве бытовой и компьютерной техники, в изготовлении малых судов (яхты, лодки, катера), в производстве искусственного мрамора.

При производстве скульптур из полиэфирной смолы мы придерживаемся безопасных технологий, используем только подходящие для домашних изделий марки смол.

Про экологичность керамических изделий

Экологичность керамическим материалов безусловна. Этот материал используется человеком не одно тысячелетие: из него делается посуда, кухонные принадлежности, емкости для хранения, напольная плитка, кирпич, изразцы, игрушки, украшения и декор.

Керамика производится из глины, около 50% массы планеты Земля – глина, то есть природнее и экологичнее материал сложно найти. Все, что мы делаем с глиной – это придаем ей нужную форму и запекаем в печи.

Какая гарантия на продукцию?

Гарантия на лакокрасочное покрытие: мы гарантируем, что краска и лак не вздуется, не потрескается и не облезет. Максимальная яркость красок сохраняется в течении 1-го года в условиях постоянного солнечного освещения, в закрытых помещениях – гораздо дольше. Эстетичность изделия при этом полностью сохраняется.

Гарантия на целостность: гарантийным случаем считается разбитое или треснутое изделие по причине случайно недостаточного слоя стенки.

Есть ли рекламация или гарантийный ремонт?

Мы производим как гарантийный ремонт, так и ремонт для клиентов.

Что делаем: восстанавливаем несложный бой изделия или трещины, также локально красим или перекрашиваем все изделие.

Возможен ли самостоятельный ремонт?

Да, наши изделия легко поддаются мелкому ремонту, вы можете позвонить и получить консультацию по подходящим клеям и краскам. Но все же мы не рекомендуем производить ремонт в домашних условиях без соответствующих навыков и опыта.

Задайте свой вопрос сдесь: